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不同售后所面临的窘境和现有优势?



在大的经济环境不太乐观的前提下,中国手表销售也出现较大幅度的回落。但在很多专业人士看来,这样的回落实际上是理性消费的实现。也就是说,中国手表销售市场正在逐渐从盲从走向主张。似乎消费者的进步迅猛了一些,手表行业根本没有做好准备,就拿当下的售后维修服务来说,就存在着很多的弊端。今天,我们就来总结一下三种不同手表售后维修服务所分别面临的窘境和现有优势。



品牌直营售后维修服务中心
品牌直营售后维修服务中心拥有最强大的维修力量,是最正规的售后维修服务中心。只接受单一品牌(如百达翡丽和百年灵)或集团旗下品牌(如历峰和斯沃琪)腕表,非旗下品牌断然拒之门外。在硬件上也非常讲究,所有维修监测仪器和工具均为国外进口,手表的零配件也有品牌总部提供,对维修环境的要求也十分严格。可以说,无论人员力量和硬件条件都是最好的。
但如此优秀的条件却也有令人诟病的地方,尤其是集团化的售后维修服务中心,经常给人一种店大欺客之感。对于很多消费者来说,很多规矩都是霸王条款和落后的管理体系,比如必须保养必须接受完全服务、更换零件全部回收、维修及零件价格不透明、工时冗长却没有进程查询系统等等。总之,在如此好的硬件环境下,消费者把表放在那里并不放心。



经销商售后维修服务中心

经销商售后维修服务中心拥有较为灵活的维修政策,基本可以依照消费者意愿免去一些并不影响根本的维修项目。如此的好处是能够为消费者省下一笔维修经费,再加上本身维修费用就比品牌直营售后维修服务中心略低,这总的下来还是节省了不小的费用。另外,经销商售后涵盖品牌丰富,维修人员和设备也基本与品牌直营维修服务中心差别不大。综合来看,性价比较高。
但它的优势同时也是劣势的根源,经销商售后维修服务主要针对该经销商售出的货品,也有部分经销商被授权为某品牌的特约维修中心。而往往消费者很难清晰区分这些,容易对经销商售后产生不信任,尤其不是在该经销商处购买的产品。另外,虽然经销商售后能够为消费者省去一定费用,但后续风险基本有消费者自行承担。在维修后的延保时间上,往往不如品牌直营店那般有自信,基本会有较大幅度的缩减。
私营维修服务



私营维修服务也就是个体经营,完全没有得到品牌的授权。这是个鱼龙混杂的市场,在这个市场中存在一些所谓高手,这些高手通常能够将连品牌直营都处理不了的复杂表款或古董表款很好的完成修复。而且价格并不像品牌直营那么高。这些高手平日经营中除了一些散客,有更多的高端客户都是介绍引荐,完全靠口碑传播。
其实私营维修服务不用多说,弊端非常显而易见。拿不到品牌的授权,意味着拿不到品牌的零件,所以手表的维修如果需要配件,多半是维修师傅依靠经验制造出来的。这个手艺有高有低,不稳定因素实在太多。



另外,私营维修服务毕竟是个体经营,缺乏相应的管理体系,比较容易出现一些“不老实”的情况,很难能带给人安全感。

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